EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pelayanan Prima Ibadah Umrah di Kantor Perwakilan PT. Kamilah Berkat Guru Banjarmasin Tahun 2024

Hatiyah, Hatiyah (2026) Pelayanan Prima Ibadah Umrah di Kantor Perwakilan PT. Kamilah Berkat Guru Banjarmasin Tahun 2024. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (238kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (137kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (255kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (302kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (116kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (697kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (111kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (155kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

PT. Kamilah Berkat Guru merupakan lembaga yang bergerak dibidang jasa khususnya di bagian biro perjalanan haji dan umrah. Travel ini memiliki tagline yang menarik yaitu ”Harga Minimal, Layanan Maksimal Asli Banua Asli ASWAJA”. PT. Kamilah Berkat Guru berkomitmen menjadi penyelenggara haji dan umrah yang menyediakan pelayanan berkualitas, harga yang terjangkau, dan mengikuti ibadah sesuai Ahlusunnah Wal Jamaah (ASWAJA). Fokus permasalahan pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan prima melalui faktor A6 yakni kemampuan (Ability), sikap (Attitude), penampilan (Appearance), perhatian (Attention), tindakan (Action), tanggung jawab (Accounttability) di Kantor Perwakilan PT. Kamilah Berkat Guru Banjarmasin dan faktor pendukung serta penghambat dalam memberikan pelayanan prima terhadap jemaah umrah. Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah Bapak Fakhrie Hanief (pimpinan kantor), Bapak Ahmad Muhadits, Bapak Muhammad Rizky Ramadhani, Ibu Nurnajwa (karyawan) serta jemaah umrah tahun 2024 Ibu Esa dan Ibu Hj. Faridah. Teknik pengumpulan data yaitu teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Adapun analisis data menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Sedangkan pengujian keabsahan data menggunakan triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini bahwa pihak Kantor Perwakilan PT. Kamilah Berkat Guru berusaha melakukan pelayanan prima melalui faktor A6 terhadap pelayanan administrasi, bimbingan manasik, dan transportasi ketika keberangkatan. Jemaah yang datang ke kantor disambut dengan baik seperti mengucapkan salam dan dibukakan pintu. Pada pelayanan administrasi, karyawan melayani dengan menunjukkan sikap 5S (senyum, salam, sopan, santun, dan sapa) dan berusaha membuat jemaah nyaman ketika berada dalam kantor. Pelayanan bimbingan diberikan dengan baik melalui pemilihan pembimbing yang berpengalaman, menguasai ilmu tentang umrah, dan sesuai visi misi perusahaan. Pihak travel memberikan pelayanan transportasi dengan maskapai yang berkualitas dan nyaman untuk jemaah. Faktor pendukung dalam pelayanan yaitu tidak ada pungutan liar diluar harga paket ibadah sedangkan faktor penghambat adalah keterlambatan koper jemaah menjelang keberangkatan

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 30 Jan 2026 03:13
Last Modified: 30 Jan 2026 03:13
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30667

Actions (login required)

View Item View Item