Khadijah, Khadijah (2026) Evaluasi Kinerja Petugas Haji dalam Memberikan Pelayanan Kepada Jemaah Haji Tahun 2025 di UPT Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
|
Text
PERNYATAAN.pdf Download (109kB) |
|
|
Text
AWAL.pdf Download (845kB) |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (134kB) |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (295kB) |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (289kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (291kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Download (1MB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (184kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (184kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
ABSTRAK
Pelayanan haji oleh petugas haji (PPIH) Embarkasi Banjarmasin di UPT Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin memiliki peranan yang sangat penting dalam mewujudkan kepuasan dan kenyamanan jemaah haji. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja petugas haji dalam memberikan pelayanan kepada jemaah haji tahun 2025 di UPT Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari petugas haji (PPIH) Embarkasi Banjarmasin dan jemaah haji tahun 2025 yang menerima pelayanan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan model Miles, Huberman dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja petugas haji (PPIH) Embarkasi Banjarmasin dapat dikategorikan baik. Hal ini ditunjukkan melalui terpenuhinya indikator evaluasi kinerja menurut Bernardin dan Russell, yaitu kualitas kinerja, ketepatan waktu, dan dampak interpersonal. Dari aspek kualitas kinerja, pelayanan dilaksanakan secara terstruktur sesuai dengan alur pelayanan/SOP dan Protap yang berlaku. Dari aspek ketepatan waktu, pelayanan berjalan sesuai jadwal yang telah ditetapkan. Dari aspek dampak interpersonal, petugas menunjukkan sikap ramah, sabar, empati, serta komunikasi yang baik kepada jemaah haji. Temuan penelitian ini juga sejalan dengan dimensi pelayanan Servqual yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, keyakinan/jaminan, dan empati. Adapun kendala yang dihadapi petugas haji bersifat potensial, dapat diatasi dengan bekerjasama dengan mahasiswa magang dan mitigasi sebelum pelaksanaan pelayanan. Dengan demikian kinerja petugas haji dalam memberikan pelayanan kepada jemaah haji tahun 2025 di UPT Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin dinilai baik dan optimal, serta mempu memenuhi harapan jemaah haji.
| Item Type: | Skripsi |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah |
| Depositing User: | Sri YF |
| Date Deposited: | 27 Apr 2026 06:34 |
| Last Modified: | 27 Apr 2026 06:34 |
| URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30871 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |




