Penelitian ini dilatarbelakang adanya kasus pembatalan pesanan Go-food
oleh konsumen secara sepihak yang sangat merugikan driver, tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang bagaimana praktik pembatalan
pesanan layanan Go-food di Banjarmasin.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research) dengan
bentuk studi kasus yang mempunyai sifat metode penelitian kualitatif deskriptif,
teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Kemudian data
tersebut dianalisis menggunakan metode deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pembatalan sepihak yang
dilakukan konsumen area Banjarmasin dapat terjadi dalam dua bentuk yaitu
orderan asli dan orderan fiktif, yang tentu saja sangat merugikan bagi pihak driver
apalagi orderan fiktif yang sudah pasti mengandung unsur penipuan didalamnya,
pembatalan sepihak mempunyai kerugian dari segi finansial, tenaga, performa
turun dan susah mendapatkan orderan kembali.
Pembatalan pesanan layanan Go-food yang dilakukan konsumen area
Banjarmasin menurut hukum wakālah bil ujrah tidak diperbolehkan karena
hukumnya mengikat sebab terdapat ujrah didalamnya, karena dalam akad
wakālah bil ujrah akan melahirkan sumber kewajiban yang harus terpenuhi, hal
ini sesuai dengan Fatwa Dewan Syariah Nasional NO: 10/DSN-MUI/IV/2000
tentang wakālah bahwa wakālah dengan imbalan bersifat mengikat dan tidak
boleh dibatalkan secara sepihak, begitupun juga KHES Pasal 489 Ayat satu
tentang pemberian kuasa untuk pembelian bahwa jika penerima kuasa untuk
pembelian membayar harga dari uangnya sendiri lalu mengambil barang yang
dibelinya, maka ia bisa menuntut hak pertanggungannya kepada pemberi kuasa.