Semakin berkembangnya perbankan syariah terutama di Indonesia. Bank syariah
dituntut untuk meningkatkan teknologi informasi agar pelayanan jasa perbankan
berkembang, seperti phone banking.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek, kualitas
pelayanan dan citra merek terhadap keputusan nasabah menggunakan phone banking di
PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif dengan
metode pengumpulan data (kuesioner). Objek penelitian ini adalah kesadaran merek
(X1), kualitas pelayanan (X2) dan citra merek (X3) terhadap keputusan nasabah (Y),
subyek dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan phone banking dengan
sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis
regresi linier berganda, uji T dan uji F.
Hasil dari penelitian ini. Pertama: hasil Uji F (simultan) menyatakan bahwa variabel
kesadaran merek (X1), kualitas pelayanan (X2) dan citra merek (X3) berpengaruh secara
simultan dengan fhitung = 46,336 > ftabel 2,70.
Kedua: Berdasarkan hasil Uji T (parsial) hanya dua variabel yang berpengaruh secara
parsial yaitu kualitas pelayanan (X2) dan citra merek (X3). Hal ini dapat dilihat pada
nilai variabel (X2) thitung 4,207 > ttabel 1,660. Nilai variabel (X3) thitung 2,871 > ttabel 1,660.
Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.