Penelitian ini dilatar belakangi oleh pemustaka yang berkunjung pada
Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi (Dispersip) Kalimantan Selatan
dimasa pandemi Covid-19 tahun 2020-2021 dimana semua kegiatan dibatasi
dengan protokol kesehatan. Namun, pada masa Covid-19 Dispersip mengalami
peningkatan terkait pengunjung perpustakaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi manajemen
terkait layanan yang diberikan oleh pihak Dispersip di masa Covid-19, juga
mengetahui tentang kepuasan pemustaka terhadap layanan yang ada diDispersip.
Metode penelitian dalam penelitian ini yaitu penelitian lapangan (field
research), dengan pendekatan kualitatif. Teknik dalam penelitian ini yaitu
observasi, wawancara dan dokomentasi yang berhubungan dengan strategi
manajemen layanan pada Dispersip. Subjek dalam penelitian yaitu
Subkoordinator/Kepala seksi pelayanan dan kerjasama, pustakawan, staff dan
pemustaka. Objek dalam penelitian ini adalah Strategi Manajemen layanan
perpustakaan dalam menarik minat pengunjung.
Hasil analisis data, diperoleh simpulan bahwa yang menarik minat
pengunjung yaitu dengan adanya layanan yang ada diDispersip diantaranya 1)
layanan deposit dan sirkulasi dengan khas langka, lokal konten dan lengkap. 2)
Tempat bermain anak yang disediakan dalam menarik minat anak-anak. 3) Wifi
gratis, 4) tempat Dispersip yang nyaman dan luas, 5) peningkatan kompetensi
pustakawan yang diterapkan terhadap pemustaka, juga 6) promosi melalui sosial
media. Adapun kepuasan pemustaka terhadap Dispersip dikategorikan
memuaskan terkait layanan yang ada diDispersip.