Penelitian ini dilatarbelakangi atas adanya keluhan dari nasabah pada
pelayanan migrasi rekening Bank Syariah Indonesia khususnya ex. Nasabah BRI
Syariah. Proses migrasi rekening adalah bagian yang sangat penting bagi nasabah,
karena dana mereka secara otomatis akan berpindah dan saldo akan menjadi 0
(nol) rupiah. Migrasi rekening tersebut akan membuat nasabah menggunakan
produk rekening bank yang baru, dan pada saat proses migrasi juga akan
menimbulkan nilai kepuasan yang berbeda-beda dari masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi penelitian adalah nasabah ex. BRI Syariah yang melakukan
migrasi ke Bank Syariah Indonesia dan sampel penelitian berjumlah 35 orang.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan angket dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai simultan F hitung 6,372 lebih
besar dari F tabel yakni 2,372. Menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan dari
kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Ini juga dilihat dari nilai
signifikansi 0,000 > 0,05 dan besar pengaruh tersebut adalah 52,4%. Adapun
variabel bukti fisik berpengaruh negatif sebesar -0,421, variabel kehandalan
berpengaruh positif sebesar 2.826, variabel jaminan berpengaruh negatif sebesar -
0,068, variabel daya tanggap berpengaruh negatif sebesar -1,519, dan variabel
empati berpengaruh positif sebesar 2.750.