Pesatnya pertumbuhan e-commerce, terutama melalui marketplace seperti
Shopee, telah mengubah kebiasaan belanja masyarakat secara drastis. Namun, di
balik kemudahan ini, seringkali muncul masalah kelalaian konsumen dalam
bertransaksi daring yang berujung pada rasa kecewa. Data tahun 2022 menunjukkan
bahwa sekitar 70% konsumen di Indonesia pernah mengalami penyesalan pasca
pembelian online karena produk yang diterima tidak sesuai ekspektasi atau
informasi yang didapat kurang lengkap. Hal ini seringkali disebabkan oleh
kurangnya ketelitian terhadap detail produk, riset yang tidak optimal, atau bahkan
pengabaian informasi krusial.
Penelitian ini bertujuan untuk menjawab dua fokus utama, yaitu: (1)
mengetahui tindakan dan perilaku apa saja yang paling sering menyebabkan
terjadinya kelalaian konsumen dalam berbelanja di marketplace Shopee , dan (2)
menganalisis bagaimana bentuk-bentuk kelalaian yang dialami konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode hukum empiris dengan pendekatan kualitatif
deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung dengan
empat informan yang memiliki pengalaman kelalaian saat berbelanja di Shopee dan
studi dokumen. Analisis data dilakukan secara kualitatif untuk menjelaskan
fenomena yang diteliti..
Metode penelitian yang digunakan adalah hukum empiris dengan
pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara
langsung dengan empat informan yang memiliki pengalaman kelalaian saat
berbelanja di Shopee dan studi dokumen terkait akun Shopee serta identitas
informan. Analisis data dilakukan secara kualitatif untuk menjelaskan fenomena
yang diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku penyebab kelalaian dominan
adalah tidak membaca deskripsi, tidak melihat ulasan toko, dan terpengaruh harga
murah. Bentuk kelalaian yang dialami berupa kurang teliti, tergesa-gesa, dan
kesalahan memilih detail produk (ukuran/warna). Konsumen yang lalai umumnya
memilih tidak mengajukan komplain karena mengakui kesalahan pribadi. Solusi
yang disarankan adalah peningkatan ketelitian dan pemeriksaan detail produk
sebelum melakukan transaksi