Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalah yang terjadi pada rumah
jahit mega gallery antara pelaku usaha dengan konsumen yaitu pemberian upah atas
jasa pembuatan pakaian sesuai kesepakatan mengenai model, waktu penyelesaian,
dan biaya jahit. Namun, dalam pelaksanaannya ditemukan beberapa permasalahan,
seperti keterlambatan pembayaran upah jahit, pesanan yang tidak diambil,
kekurangan pembayaran, hingga kesalahan jahit dari pihak penjahit. Untuk
menyelesaikan permasalahan tersebut, para pihak menempuh upaya shulhu atau
perdamaian melalui musyawarah dan kesepakatan bersama, seperti pemberian
kelonggaran pembayaran secara cicilan oleh pelaku usaha kepada konsumen.
Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji upaya
shulhu antara pelaku usaha dan konsumen dalam menyelesaikan sengketa pada
Rumah Jahit Mega Gallery.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif.
Data diperoleh melalui wawancara kepada pemilik usaha Rumah Jahit Mega
Gallery di Kecamatan Alalak. Data yang terkumpul kemudian diolah melalui proses
pemeriksaan, kelengkapan, klasifikasi data sesuai dengan kebutuhan penelitian,
serta penyusunan data secara runtut agar hasil penelitian lebih terarah dan mudah
dianalisis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa upaya shulhu antara pelaku usaha
dan konsumen pada Rumah Jahit Mega Gallery di Kecamatan Alalak dilakukan
melalui penyelesaian secara damai terhadap permasalahan yang muncul dalam akad
jasa jahit. Bentuk penyelesaian tersebut berupa pemberian kelonggaran pembayaran
secara bertahap atau penundaan waktu pembayaran kepada konsumen yang
mengalami kesulitan, serta tanggung jawab pelaku usaha dalam memperbaiki hasil
jahitan yang kurang sesuai berdasarkan kesepakatan bersama. Penerapan shulhu ini
mencerminkan nilai tanggung jawab, toleransi, itikad baik, dan musyawarah dalam
hubungan muamalah. Adapun faktor yang melatarbelakangi terjadinya akad shulhu
ialah adanya keinginan kedua belah pihak untuk menyelesaikan masalah secara
damai, serta upaya menjaga hubungan baik melalui penyelesaian secara
kekeluargaan.