Munir, Abdul (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Surya Sekawan Martapura. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN .pdf Download (180kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (57kB)
	Text BAB I.pdf Download (222kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Repository staff only Download (112kB)
	Text BAB III .pdf Download (258kB)
	Text BAB IV .pdf Download (556kB)
	Text BAB V .pdf Download (61kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (16kB)
	Text LAMPIRAN .pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang sangat perlu diperhatikan oleh lembaga keuangan syariah seperti koperasi. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa faktor yang diantaranya tangible, responseveness, reliability, assurance dan emphaty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Surya Sekawan Martapura. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan konsep dasar antara sistem Bunga pada BPR menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan sampel 133 responden dengan menggunakan random sampling dan menggunakan rumus Taro yamane. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan (uji F) menyatakan bahwa reliability (X1), responseveness (X2), assurance (X3), emphaty (X4) dan tangible (X5) terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan anggota (Y) di koperasi surya sekawan martapura. Hal ini dapat dilihat dari fhitung > ftabel (53,779 > 2,68) dan nilai signifikansi f sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil secara parsial (uji T) menyatakan bahwa variabel assurance (jaminan) (3) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan anggota (Y). hal ini dapat dilihat dari nilai thitung > ttabel (2,682 > 2,682) dengan nilai signifikansi 0,008 lebih kecil dari 0,05.

Actions (login required)

View Item