Huda, Nurul (2024) Pengaruh Layanan Self Service Technology terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Layanan Digital Bank Muamalat KC Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.
Text
PERNYATAAN.pdf Download (179kB) |
|
Text
AWAL.pdf Download (923kB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (133kB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (359kB) |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (401kB) |
|
Text
BAB III.pdf Download (371kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Download (784kB) |
|
Text
BAB V.pdf Download (124kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (229kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (3MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan teknologi, teknologi merupakan salah satu sarana yang dapat digunakan untuk memaksimalkan kinerja perusahaan khususnya industri perbankan. Sehingga merubah gaya hidup masyarakat dalam melakukan transaksi pembelian ataupun pembayaran secara online. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh layanan self service technology secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital Bank Muamalat KC Banjarmasin. Penelitian ini ialah penelitian lapangan (field research) menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Sampel diperoleh sebanyak 100 orang dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat KC Banjarmasin. Dengan pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel ATM memiliki nilai thitung < ttabel (1,947 < 1,984) dengan nilai signifikan 0,054 < 0,05. Maka ATM (X1) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Banjarmasin. Variabel Mobile Banking memiliki nilai thitung > ttabel (2,028 > 1,984) dengan nilai signifikan 0,045 < 0,05. Maka Mobile Banking (X2) berpengaruh signifikan secara parsial tehadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Banjarmasin. Variabel Internet banking memiliki nilai thitung > ttabel (4,572 > 1,984) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Maka Internet Banking (X3) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Banjarmasin. Dan berpengaruh secara simultan ATM, Mobile Banking dan Internet Banking terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat KC Banjarmasin, dengan nilai Fhitung > Ftabel (69,079 > 2,70) dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
Depositing User: | Mahyuddinnor S.I.Pust |
Date Deposited: | 12 Jul 2024 00:29 |
Last Modified: | 12 Jul 2024 00:29 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/27184 |
Actions (login required)
View Item |